Agência Nexum Marketing e Performance Ltda.
CNPJ: 41.756.486/0001-70
Última atualização: 29 de outubro de 2025
1. INTRODUÇÃO
A Agência Nexum Marketing e Performance Ltda. ("Datafy Chats", "nós" ou "empresa"), inscrita no CNPJ sob o nº 41.756.486/0001-70, com sede na Rua Bom Jesus, 212, Sala 1904, Juvevê, Curitiba/PR, CEP 80.035-010, é uma plataforma que permite que pessoas físicas e jurídicas realizem multiatendimento via WhatsApp de forma centralizada e automatizada.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta política.
2. GLOSSÁRIO
- Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, exclusão.
- Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Titular/Usuário: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Controlador: Agência Nexum - quem decide sobre o tratamento de dados pessoais.
- Operador: Quem realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
- DPO (Encarregado): Pessoa responsável por atuar como canal de comunicação entre controlador, titulares e ANPD.
- ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
- LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018).
- Consentimento: Autorização livre, informada e inequívoca do titular para tratamento de seus dados.
- Cookies: Pequenos arquivos armazenados no navegador para melhorar a experiência de navegação.
3. DADOS PESSOAIS COLETADOS
3.1. Dados de Cadastro
Dados coletados: Nome completo, e-mai e telefone
Finalidades:
- Cadastro e identificação do usuário
- Autenticação e acesso à plataforma
- Comunicação sobre o serviço
- Suporte técnico
Base Legal: Art. 7º, V da LGPD (Execução de contrato)
3.2. Dados do WhatsApp
Quando você conecta sua conta WhatsApp Business, coletamos:
- Número do WhatsApp Business
- Nome do perfil Business
- Mensagens enviadas e recebidas
- Números dos contatos
- Metadados (data, hora, status de entrega)
Finalidades:
- Processar e rotear mensagens
- Armazenar histórico de conversas
- Executar multiatendimento
- Distribuir conversas entre atendentes
Base Legal: Art. 7º, V da LGPD (Execução de contrato)
3.3. Dados Sensíveis
Não coletamos dados sensíveis (raça, religião, saúde, orientação sexual, opinião política, dados biométricos).
4. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇÕES
4.1. Finalidades Principais
- Multiatendimento WhatsApp: Recebimento e distribuição automática de conversas para equipe de atendentes
- Gestão de Conversas: Histórico completo e organização de atendimentos
- Automação: Configuração de respostas automáticas e fluxos de atendimento
4.2. Base Legal (LGPD)
- Consentimento: Autorização explícita para integração WhatsApp (Art. 7º, I)
- Execução de contrato: Prestação dos serviços contratados (Art. 7º, V)
- Legítimo interesse: Melhoria dos serviços e suporte técnico (Art. 7º, IX)
5. INTEGRAÇÃO COM WHATSAPP
5.1. Como Funciona
O Datafy Chats utiliza a WhatsApp Cloud API oficial fornecida pelo Meta. O processo funciona da seguinte forma:
- Você conecta sua conta WhatsApp Business
- Autoriza o Datafy Chats através de token criptografado
- Mensagens são processadas pela infraestrutura do Datafy Chats
- Mantemos histórico das conversas na plataforma
- Distribuímos conversas entre atendentes
5.2. Criptografia
WhatsApp: Mensagens trafegam com criptografia ponta-a-ponta nativa do WhatsApp. Apenas remetente e destinatário podem ler o conteúdo.
Plataforma: Histórico armazenado usa criptografia AES-256 (não é ponta-a-ponta), permitindo que sua equipe acesse o histórico.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
NÃO VENDEMOS, ALUGAMOS OU COMERCIALIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS.
6.1. WhatsApp/Meta
Para funcionamento da integração:
- Número do WhatsApp Business
- Mensagens processadas
- Metadados de conversas
6.2. Provedores de Infraestrutura
- Amazon Web Services (AWS) - Região São Paulo, Brasil
- Armazenamento seguro (AES-256)
- Certificação SOC 2 Type 2
6.3. Autoridades Legais
Mediante ordem judicial ou requisição de autoridades competentes.
7. EXCLUSÃO DE DADOS DO WHATSAPP
7.1. Exclusão Automática
Pela plataforma:
- Acesse: Instância → Editar
- Localize "Deletar Instância"
- Clique em "Deletar Instância"
- Confirme a ação
- Todos os dados serão removidos instantaneamente
7.2. Exclusão Manual
Por e-mail:
- Envie para: privacidade@datafychats.com.br
- Assunto: "Exclusão Dados WhatsApp - [SEU_EMAIL]"
- Informe: Nome, e-mail da conta, id da instância
- Prazo: Exclusão em até 48 horas úteis
- Confirmação: Resposta por e-mail confirmando exclusão
7.3. Dados Excluídos vs. Mantidos
Dados Excluídos:
- Token de acesso WhatsApp
- Configurações de webhook
- Cache de dados da API Meta
Dados Mantidos (se aplicável):
- Histórico de conversas (você pode excluir manualmente)
- Logs de segurança (obrigação legal - 6 meses)
- Dados fiscais (obrigação legal - 5 anos)
Importante: A desconexão do WhatsApp não exclui sua conta Datafy Chats. Para exclusão completa da conta, consulte a seção 8.
8. EXCLUSÃO COMPLETA DA CONTA
8.1. Exclusão de Conversas Individuais
Pela plataforma:
- Acesse "Conversas" ou "Histórico"
- Selecione as conversas que deseja excluir
- Clique em "Excluir" e confirme
- Exclusão é imediata e permanente
8.2. Exclusão da Conta
Por e-mail:
- Envie para: privacidade@datafychats.com.br
- Assunto: "Exclusão Completa de Conta - [SEU_EMAIL]"
- Informe: Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ
- Prazo: Exclusão em até 48 horas úteis
Por correio:
Agência Nexum - A/C: DPO
Rua Bom Jesus, 212, Sala 1904
Juvevê, Curitiba/PR, CEP 80.035-010
8.3. O que é Excluído
Dados permanentemente excluídos:
- Dados de cadastro
- Tokens de acesso
- Mensagens e conversas
- Configurações
Dados mantidos (anonimizados ou por obrigação legal):
- Estatísticas agregadas
- Logs de segurança (6 meses)
- Dados fiscais (5 anos)
Após 30 dias: Tudo é permanentemente apagado dos backups.
9. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
9.1. Localização
- Localização: AWS - Região São Paulo, Brasil
- Certificação: SOC 2 Type 2
9.2. Período de Retenção
- Dados de cadastro: Enquanto a conta estiver ativa
- Mensagens/conversas: Até você excluir manualmente
- Tokens WhatsApp: Enquanto a integração estiver ativa
- Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet)
- Logs de segurança: 12 meses
- Dados fiscais: 5 anos (obrigação legal)
9.3. Medidas de Segurança
Criptografia:
- AES-256 para dados armazenados
- TLS 1.3 para transmissão
- Senhas protegidas com bcrypt
Controle de Acesso:
- Autenticação forte
- Autenticação multifator (2FA) disponível
- Níveis de permissão por usuário
Infraestrutura:
- Firewall e proteção DDoS
- Monitoramento 24/7
- Backups diários
9.4. Suas Responsabilidades
- Usar senha forte e única
- Ativar 2FA quando disponível
- Não compartilhar credenciais
- Reportar atividades suspeitas
9.5. Notificação de Incidentes
Em caso de violação de segurança:
- Notificamos você em até 72 horas
- Informamos via e-mail cadastrado
- Explicamos o ocorrido e medidas tomadas
- Notificamos a ANPD quando aplicável
10. SEUS DIREITOS (LGPD)
Como titular, você possui os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: Corrigir dados incompletos ou inexatos
- Eliminação: Solicitar exclusão de dados desnecessários
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Revogação do consentimento: Retirar autorização a qualquer momento
- Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos
- Oposição: Contestar tratamento baseado em legítimo interesse
10.1. Como Exercer seus Direitos
- Por e-mail: privacidade@datafychats.com.br
- Pela plataforma: Configurações → Privacidade e Dados
- Por correio: Agência Nexum - A/C: DPO, Rua Bom Jesus, 212, Sala 1904, Juvevê, Curitiba/PR, CEP 80.035-010
Prazo: 15 dias corridos (prorrogável por mais 15)
Gratuidade: Exercer seus direitos é 100% gratuito.
11. COOKIES E TECNOLOGIAS
Utilizamos cookies para:
- Manter sua sessão logada
- Lembrar preferências
- Melhorar performance
- Análises estatísticas (dados anonimizados)
11.1. Tipos de Cookies
- Cookies Necessários (obrigatórios): Essenciais para funcionamento
- Cookies Analíticos (opcionais): Análise de uso (informações anônimas)
- Cookies de Funcionalidade (opcionais): Armazenar preferências
- Cookies de Performance (opcionais): Melhorar desempenho
11.2. Cookies de Redes Sociais
Nosso site pode utilizar plugins de redes sociais, que permitem acessá-las a partir do site. Assim, ao fazê-lo, os cookies utilizados por elas poderão ser armazenados no navegador do usuário.
Cada rede social possui sua própria política de privacidade e de proteção de dados pessoais. A título informativo, disponibilizamos os seguintes links:
11.3. Gerenciamento
Você pode controlar cookies no seu navegador:
- Google Chrome: Configurações → Privacidade → Cookies
- Mozilla Firefox: Opções → Privacidade → Cookies
- Safari: Preferências → Privacidade → Cookies
- Microsoft Edge: Configurações → Privacidade → Cookies
Atenção: Desabilitar cookies essenciais impedirá o uso da plataforma.
12. MENORES DE IDADE
Nossa plataforma é destinada EXCLUSIVAMENTE para maiores de 18 anos.
- NÃO coletamos dados de menores intencionalmente
- Se identificarmos uso por menor, suspendemos a conta imediatamente
- Excluímos todos os dados coletados de menores
- Pais/responsáveis podem reportar: privacidade@datafychats.com.br
13. DEVER DE NÃO FORNECER DADOS DE TERCEIROS
Você se compromete a:
- Fornecer apenas seus próprios dados pessoais
- NÃO inserir dados de terceiros sem autorização
- Obter consentimento adequado quando necessário
- Respeitar a privacidade de outras pessoas
Você é responsável pela veracidade e licitude dos dados fornecidos.
14. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Seus dados são armazenados no Brasil (AWS São Paulo).
Quando necessário transferir dados internacionalmente:
- Apenas para países com proteção adequada
- Com cláusulas contratuais aprovadas pela ANPD
- Respeitando todos os princípios da LGPD
15. REGISTROS DE ACESSO
Em cumprimento ao Marco Civil da Internet, mantemos registros de acesso por no mínimo 6 meses:
- Data e hora de cada acesso
- Endereço IP utilizado
- Tipo de dispositivo e navegador
- Páginas acessadas
Finalidade: Cumprimento de obrigação legal, investigação de fraudes, segurança.
16. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política para adequação a novas leis ou melhorias.
Notificação:
- E-mail cadastrado
- Notificação na plataforma
- Aviso na página inicial
Prazo: 30 dias para análise e manifestação.
A continuidade do uso após alterações implica aceitação.
17. RECLAMAÇÃO À ANPD
Antes de reclamar, tente resolver conosco:
- E-mail: privacidade@datafychats.com.br
- Telefone: (41) 99621-5476
Se não resolver:
ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados
18. LEI APLICÁVEL E FORO
Esta Política é regida pelas leis do Brasil:
- LGPD (Lei 13.709/2018)
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
Foro: Comarca de Curitiba/PR (consumidores podem optar pelo foro de seu domicílio).
19. CONTATO
Empresa Controladora:
Agência Nexum Marketing e Performance Ltda.
CNPJ: 41.756.486/0001-70
Endereço:
Rua Bom Jesus, 212, Sala 1904
Juvevê, Curitiba/PR, CEP 80.035-010
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Nome: Israel Henrique Nascimento da Silva
Cargo: Diretor de Tecnologia
Canais:
- E-mail: privacidade@datafychats.com.br
- Telefone: (41) 99621-5476
- Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
Esta Política de Privacidade é efetiva a partir de 29 de outubro de 2025.